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FAQ
Le risposte ai dubbi e alle domande più frequenti sui servizi e i prodotti Alitalia.

   
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Domande
  1. Qual è la quantità di bagaglio che posso portare in volo?
  2. Quanto bagaglio a mano posso portare a bordo?
  3. Quali oggetti non posso inserire nel mio bagaglio registrato? 
  4. Il mio bagaglio potrebbe essere ispezionato in mia assenza?
  5. Cosa devo fare per assicurarmi che il bagaglio arrivi a destinazione con me?
  6. Per problemi relativi al bagaglio, a chi posso rivolgermi?
  7. Cosa devo fare se ho perso il mio bagaglio?
  8. Cosa posso fare se il mio bagaglio viene danneggiato o manomesso durante il volo?
  9. Quanto tempo occorre prima di ottenere un risarcimento per bagaglio danneggiato o manomesso?
Risposte
  1. La quantità di bagaglio che ogni passeggero può portare con sé è la seguente:

    • Voli nazionali: 2 valigie max 160 cm (*) oppure 1 valigia max 160 cm(*) + 1 bagaglio a mano max 115 cm(*).
    • Voli internazionali: classe Prima max 30 kg di peso; classe Economica max 23 kg di peso.
    • USA, Canada, Brasile, Venezuela: classe Magnifica: 2 valigie max 160 cm(*) cadauna e max 32 kg di peso cadauna; classe Economica: 2 valigie max 273 cm(*) totali e max 64 kg di peso totali, nessuno dei due pezzi deve eccedere di cm 160(*).
        
    (*) Somma di lunghezza + larghezza + profondità.   

    Qualora il bagaglio presentato al check-in superi i limiti consentiti, potrai comunque portarlo in volo pagando un biglietto di eccedenza bagaglio. Per ulteriori chiarimenti consulta le Informazioni generali per il trasporto bagagli.   
  2. Ogni passeggero può portare in cabina un solo bagaglio a mano di peso non eccedente i 5 kg e di dimensioni totali non superiori ai 115 cm (55 cm di lunghezza, 25 cm di altezza, 35 cm di profondità), incluse maniglia, tasca laterale e rotelle. 
    Puoi verificare che il tuo bagaglio a mano rientri in questi limiti grazie ad appositi misuratori, posizionati presso i banchi del check-in e i gate d’imbarco Alitalia. 
    Se il tuo bagaglio a mano risultasse più grande del consentito, il nostro staff provvederà ad etichettarlo e a collocarlo in stiva.    
  3. Non puoi inserire oggetti di valore, pericolosi o deteriorabili come liquidi infiammabili, cibo, alcool, medicinali, gioielli. Per informazioni più dettagliate consulta sul sito le disposizioni sui bagagli.
  4. Si. In caso di bagaglio ritrovato a seguito di uno smarrimento potremmo aver bisogno di verificare che il contenuto del bagaglio corrisponda a quello da te descritto nella denuncia, al fine di evitare ulteriori disagi. 
  5. Il nostro staff provvederà ad etichettare il tuo bagaglio al banco del check-in. 
    Ti consigliamo comunque di assicurarti che il tuo bagaglio sia ben chiuso e di inserire un mezzo di identificazione anche all’interno dello stesso come precauzione contro l’eventuale smarrimento dell’etichetta esterna. 
    E’ inoltre preferibile portare medicine, denaro, documenti, chiavi, gioielli, macchine fotografiche e altri oggetti fragili nel tuo bagaglio a mano.  
    Non siamo responsabili per eventuali danni ad oggetti di valore, fragili o deperibili spediti nel bagaglio registrato del passeggero. Per ulteriori chiarimenti consulta le Informazioni Generali per il trasporto bagagli.
  6. Per tutti i problemi relativi al bagaglio (ritardata consegna, smarrimento, manomissione, danneggiamento) puoi rivolgerti agli Uffici Relazioni con la Clientela presenti in tutto il mondo; all’Ufficio Lost&Found dell’aeroporto di arrivo oppure all’Ufficio Alitalia della città di destinazione.
  7. In caso di smarrimento dei bagagli, rivolgiti all’Ufficio Lost&Found Alitalia (Servizio Assistenza Bagagli) dell’aeroporto di arrivo oppure agli Uffici Relazioni con la Clientela presenti in tutto il mondo. 
    Se il bagaglio non viene riconsegnato entro i cinque giorni successivi all'arrivo, ti preghiamo di inviare le seguenti informazioni:

    • la lista dettagliata del contenuto di ogni bagaglio non riconsegnato, al fine di approfondire ed accelerare le ricerche
    • la copia del biglietto aereo e la ricevuta dell’eccedenza bagaglio qualora sia stata pagata
    • lo scontrino del bagaglio mancante 
    • la copia originale del Rapporto Irregolarità Bagaglio (P.I.R.) compilato all'arrivo.     
    a questo indirizzo:

    Alitalia Customer RelationsBaggage Assistance
    Casella Postale 23 
    Agenzia Postale 17
    90146 PALERMO   

    A questo punto, grazie a WorldTracer, il servizio internazionale di ricerca bagaglio che trovi sul nostro sito web, potrai seguire online la ricerca del tuo bagaglio. 
    Per maggiori informazioni sui bagagli smarriti consulta il sito web oppure rivolgiti agli Uffici Relazioni con la Clientela (Tel. 199 137 811, Fax 199 125 623, se risiedi in Italia).
  8. Se il tuo bagaglio viene danneggiato o manomesso hai diritto al risarcimento del danno subìto. Presso alcuni scali il risarcimento in denaro viene liquidato subito e direttamente al cliente. 
    In altri casi, invece, non è previsto il risarcimento in denaro, ma puoi sostituire il bagaglio danneggiato (che puoi ritirare presso l’Ufficio Assistenza Bagagli) con una valigia o un borsone nuovi, scelti tra quelli in deposito o nelle valigerie convenzionate. 
    Per maggiori informazioni consulta il sito web.
  9. Dipende dalle modalità del risarcimento stesso. 
    In alcuni casi il risarcimento in denaro o la sostituzione del bagaglio danneggiato avvengono immediatamente all’aeroporto d’arrivo. 
    In altri casi (per esempio all’aeroporto di Fiumicino), bisogna inoltrare il reclamo presso gli Uffici Relazioni con la Clientela ed attendere gli opportuni tempi tecnici (che non sono prestabiliti).
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