Procedimientos de reclamo y las modalidades de reembolso

Por reclamo se entiende una comunicación verbal o escrita efectuada por el cliente hacia la empresa, en relación a perjuicios que se hayan verificado en el curso del viaje en los niveles de calidad de las prestaciones ofrecidas por la empresa. El reclamo generalmente finaliza con la solicitud de una indemnización. 

Si desea presentar un reclamo escrito en Alitalia, o enviar sugerencias o quejas, puede hacerlo a la siguente dirección: 

Alitalia - Atención al Cliente
Edif.Atlantic, piso 5, Av.Andrés Bello
Los Palos Grandes - 1062 - Caracas

Si desea enviar un fax, puede hacerlo a:

Fax: 212-2833109