Procedimientos
y direcciones útiles
Si
durante el viaje su equipaje es dañado o
extraviado, antes de dejar el aeropuerto,
diríjase a la oficina Lost & Found
donde, según el caso, deberá completar
el formulario D.P.R. (Reporte
Daño Equipaje) o el formulario P.I.R.
(Reporte de irregularidad del Equipaje), en el que
tiene que formalizar el perjuicio.
Equipajes dañados
En algunos aeropuertos el daño es reembolsado
rápidamente. En alternativa al resarcimiento
en dinero, puede sustituír el equipaje dañado
de un modo irreparable con una valija o un bolso
nuevos, elegidos entre aquellos disponibles en depósito
en la oficina Lost & Found.
Sólo en algunas ciudades, podrá sustituír
o reparar su equipaje dañado en los negocios
autorizados. Encontrará el listados
de estos negocios en las oficinas Lost & Found.
En este caso, debe llevar al negocio autorizado:
- el equipaje dañado
- el original del boleto aéreo
- el ticket del equipaje dañado
- el reporte de daño de equipaje (D.P.R.)
completado en aeropuerto al arribo
Para obtener el reembolso de los gastos de reparación
(sólo en el caso en que el servicio no está
disponible en su ciudad), deberá enviar la
misma documentación más la factura
de los gastos a Asistencia Equipajes
de la Oficina
Atención a Clientes.
El envío deberà realizarse dentro
de los 7 días - para los viajes internacionales
- y dentro de los 3 días - para los viajes
nacionales italianos - de la emisión del
Reporte de Daño de Equipaje.
En caso de daño parcial del contenido,
deberá enviar a la misma Oficina
también la lista detallada de los objetos
dañados, a la cual deberá adjuntar
la idónea documentación probatoria.
Alitalia Atención a Clientes
Asistencia Equipajes
Edif.Atlantic, piso 5, Av.Andrés
Bello
Los Palos Grandes - 1062 - Caracas
telefono: 0212-2084108
Fax: 0212-2833109
email: delaorden.viviana@alitalia.it
Equipaje con faltante
Si su equipaje registra faltante, para
obtener el resarcimiento del daño deberá
enviar a la dirección indicada arriba un reclamo
escrito.
El reclamo, a enviar dentro de los 7 días
de la emisión del Reporte de Daño
de Equipaje para los viajes internacionales y dentro
de los 3 días para los viajes nacionales
italianos, deberá contener:
- la descripción de lo sucedido
- el original del boleto aéreo
- el ticket del equipaje
- el reporte de daño de equipaje (D.P.R.)
completado en el aeropuerto al arribo
- la lista detallada de los objetos faltantes
o dañados, seguida de la idónea
documentación probatoria
Equipajes Extraviados
Si no es residente en la ciudad de arribo y no
es posible enviarle el equipaje en el día,
recibirá un kit de primera necesidad.
Si después de 5 días no le ha sido
enviado el equipaje, le solicitamos enviar a la
oficina de Atención
al Cliente Alitalia la siguiente
documentación:
- lista
detallada del contenido de cada equipaje no
recibido
- original
del boleto aéreo y eventual recibo del
exceso de equipaje (pagado)
- ticket
original del equipaje faltante
- original
del Reporte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.),
completado al arribo
Los datos reportados en el P.I.R. son ingresados
en el WorldTracer, un sistema
de búsqueda automatizado
gracias al cual podrá verificar personalmente
el estado de la búsqueda de su equipaje.
La solicitud de reembolso, debida a los gastos
realizados por motivo del retraso en la recepción
del equipaje, debe enviarse a la Oficina
de Atención al Cliente del lugar
de residencia (también temporal) de
la siguiente forma para vuelos internacionales
dentro de los 21 días de la fecha de devolución
del equipaje y para vuelos domésticos
italianos dentro de los 14 días
de la fecha de devolución del equipaje
Objetos
extraviados
Si ha perdido u olvidado un objeto a bordo de
un vuelo o en una de las zonas reservadas
Alitalia, diríjase en el aeropuerto
a la oficina Lost & Found,
que realizará las primeras averiguaciones
en el lugar.
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